纸短情长 一封邮寄而来的明信片

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“尊敬的车队领导，我是一名老年乘客，出行主要依靠公交……”近日，太原公交神堂沟停车场收到了一份特殊的来信——一张手写明信片跨越街巷送达车队。质朴的文字饱含一位老年乘客的由衷谢意，讲述了发生在618支路车厢内的暖心一幕。

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7月18日下午，一位老年乘客在采购完物品后，乘坐618支路23618号公交车。当车辆行驶至千峰南路新庄北街口站时，驾驶员窦莎看到老人提着四大袋重物上车，立即主动上前帮忙搬运。考虑到老人下车不便，她细心地将物品放置在靠近车门的位置，并在行驶途中保持平稳驾驶。车辆抵达招呼站后，窦莎又协助老人安全下车。平稳舒适的乘车体验、干净整洁的车厢环境，加上这次贴心帮扶，点点滴滴的温暖深深打动了这位七旬老人。老人一心想要当面道谢，但因琐事缠身，无法亲自前往车队。为此，她特意拨通车队书记的电话，反复叮嘱工作人员，务必向驾驶员窦莎转达自己的感激之情。随后，老人亲笔写下感谢信，以邮寄的方式送到车队。

车队带班队长收到这份特殊的明信片后，第一时间将信件交到驾驶员窦莎手中。收到乘客跨越距离送来的认可，窦莎心中满是感动。在日常运营中，她始终严守安全行车规范，尤其关注老年乘客和行动不便乘客的出行难题，坚持耐心等候、主动帮扶，闲暇时还借助车载广播提醒乘客安全乘车，于细微处做好服务。帮扶乘客下车，只是运营途中一件微不足道的小事，但在老人心中，这份善意值得郑重铭记。一通专程打来的致谢电话、一纸亲笔书写并专程邮寄的明信片，沉甸甸地承载着市民群众对公交服务最真诚的肯定。

小小十米车厢融资余额，尽显城市温情。一直以来，太原公交深耕“善行公交”品牌建设，众多一线驾驶员坚守岗位，主动帮扶、暖心助人的善举持续上演。一封邮寄而来的感谢信，既是荣誉，更是激励。今后，太原公交全体职工将继续坚守为民服务初心，立足岗位，用心服务每一位乘客，将温暖传递到城市的每一条公交线路，持续擦亮太原的文明窗口。